Aviso de privacidad
1. Responsable
Bagoo es una plataforma de punto de venta para cafeterías y restaurantes operada por José Ángel Flores, con domicilio en Toluca, Estado de México, México (en adelante, "Bagoo"). Para todo lo relacionado con este aviso puedes escribir a contacto@bagoo.com.mx.
Cada negocio que usa Bagoo (por ejemplo, la cafetería donde haces tu pedido) es responsable de los datos de sus propios clientes y empleados; Bagoo los trata por cuenta de ese negocio y bajo este aviso.
2. Qué datos recabamos
| Cuándo | Datos |
|---|---|
| Pides desde tu celular en la mesa, en la página de pedidos o por WhatsApp | Nombre o apodo que nos das, número de celular, el contenido de tus pedidos y los mensajes que intercambias con el negocio o con su asistente de WhatsApp. |
| Pides a domicilio | Dirección de entrega, referencias y ubicación aproximada (coordenadas) para calcular la zona y el costo de envío. |
| Pagas en línea | Bagoo recibe únicamente la confirmación y el identificador del pago. Los datos de tu tarjeta los procesa directamente Mercado Pago; Bagoo nunca los ve ni los guarda. |
| Participas en el programa de puntos | Puntos ganados y canjeados, historial de compras en ese negocio y, si decides darla, tu fecha de cumpleaños. |
| Eres empleado de un negocio que usa Bagoo | Nombre, rol, PIN de acceso (guardado cifrado) y registro de las operaciones que realizas en caja o cocina. |
| Usas cualquiera de nuestras páginas | Datos técnicos mínimos para que funcionen: identificador anónimo de sesión, tipo de dispositivo y navegador, y registros de errores. |
No recabamos datos sensibles. El número de celular se verifica con un código enviado por WhatsApp para confirmar que es tuyo.
3. Para qué los usamos
- Recibir, preparar, entregar y cobrar tus pedidos, y avisarte de su estado (por la página, por notificación en el navegador o por WhatsApp).
- Responder tus mensajes de WhatsApp. El asistente automático usa inteligencia artificial (modelos de Google) para entender tu mensaje y contestar con la información del menú del negocio; una persona del negocio puede tomar la conversación en cualquier momento.
- Guardar tus direcciones y tu historial para que no tengas que escribirlos de nuevo, y aplicar promociones como el descuento de primer pedido o los puntos de lealtad.
- Que el negocio administre su operación: reportes de ventas, tiempos de preparación, inventario y control de turnos.
- Seguridad: prevenir fraudes, abuso del servicio y accesos no autorizados.
No usamos tus datos para publicidad de terceros ni para crear perfiles con fines distintos a los anteriores. Solo recibirás mensajes de WhatsApp relacionados con tus pedidos o con conversaciones que tú iniciaste.
4. Con quién se comparten
Para operar, Bagoo se apoya en proveedores que tratan los datos siguiendo nuestras instrucciones y sus propias políticas de privacidad:
- Google Cloud y Firebase (Google LLC): almacenamiento de la información, autenticación, servidores y modelos de inteligencia artificial del asistente.
- Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): envío y recepción de mensajes de WhatsApp.
- Mercado Pago: procesamiento de pagos en línea.
- Google Maps Platform: búsqueda de direcciones y cálculo de zonas de entrega.
- Cloudflare: red de entrega y protección de nuestros sitios.
Algunos de estos proveedores tratan la información fuera de México (principalmente en Estados Unidos) bajo sus propias garantías de protección. Fuera de estos casos, de una obligación legal o de un requerimiento de autoridad competente, no transferimos tus datos a terceros.
5. Cuánto tiempo los conservamos
- Pedidos, pagos y cortes de caja: el tiempo que el negocio necesite para su contabilidad y obligaciones fiscales.
- Conversaciones de WhatsApp: hasta 12 meses después del último mensaje, salvo que pidas borrarlas antes.
- Datos de tu cuenta de cliente (nombre, celular, direcciones, puntos): mientras sigas comprando en el negocio; si pasan 24 meses sin actividad, se eliminan o anonimizan.
6. Tus derechos (ARCO)
Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su uso, así como revocar tu consentimiento y limitar su uso o divulgación. Para ejercerlos escribe a contacto@bagoo.com.mx indicando tu nombre, el número de celular con el que compraste y qué deseas hacer. Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles.
Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).
7. Cómo eliminar tus datos
Puedes pedir que borremos tu información de cualquiera de estas formas:
- Enviando el mensaje ELIMINAR al WhatsApp del negocio donde compraste.
- Escribiendo a contacto@bagoo.com.mx con el asunto "Eliminar mis datos" y el número de celular que usaste.
En un plazo máximo de 10 días hábiles eliminaremos tu nombre, celular, direcciones, puntos y conversaciones. Los registros de ventas ya realizadas se conservan sin datos que te identifiquen, por obligación fiscal del negocio.
Si iniciaste sesión en nuestras páginas con tu cuenta de Facebook o Meta, puedes además solicitar la eliminación desde la configuración de esa cuenta; recibiremos la solicitud y la atenderemos de la misma forma.
8. Cookies y almacenamiento local
Nuestras páginas usan almacenamiento del navegador únicamente para funcionar: mantener tu sesión, recordar tu carrito y permitir que la caja opere sin internet. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento entre sitios.
9. Seguridad
La información viaja cifrada, se guarda en la infraestructura de Google con reglas de acceso por negocio, y los accesos de empleados se protegen con cuentas de dispositivo y PIN personal. Ninguna medida es infalible; si detectamos un incidente que afecte tus datos te lo informaremos.
10. Menores de edad
Bagoo no está dirigido a menores de 18 años. Si un menor registró un número de celular sin autorización, su madre, padre o tutor puede pedir la eliminación por los medios del punto 7.
11. Cambios a este aviso
Cuando cambie este aviso publicaremos la nueva versión en bagoo.com.mx/privacidad con su fecha de actualización. Si el cambio afecta de forma importante el uso de tus datos, te lo avisaremos por el mismo canal por el que te comunicas con el negocio.